Gizli Müşteri Hizmetleri


Gizli Müşteri, şirketlerin sahadaki performansını ölçmeye yarayan bir çalışmadır. Müşterinin gözüyle saptanan gelişim alanları, şirket tarafından değerlendirilir, gerekli stratejiler belirlenir ve uygulama adımları uygulanır, müşteri memnuniyeti ve dolayısı ile de satışların artması hedeflenir. Gizli Müşteri çalışmaları aynı zamanda yeni bir uygulamanın veya bir eğitimin çalışanlar tarafından ne kadar içselleştirilebildiğini görmek amacı ile de yapılmaktadır.

İşte bizim Gizli Müşteri (GM) çalışmalarındaki adımlarımız;

Hedef Belirleme Toplantısı (Bu çalışmanın amacı ne?)

Performans Kriterlerinin Tespiti

Gözlem Formlarının Hazırlanması

GM Olacak Kişilerin Kriterlerinin Tespiti

GM Olacak Kişilerin Seçimi

GM Müşteri Olacak Kişilerin Eğitimi

Gözlemlenecek Lokasyonların Tespiti

Gözlemlenecek Lokasyonlar İçin Zaman Planlamasının Yapılması

İlk Gün Sonu Değerlendirme

Ara Değerlendirme

Raporlama

Sonuçların Sunumu

Tavsiyelerimiz

“Gizli Müşteri çalışmalarımız hakkında daha fazla bilgi almak, size nasıl yardımcı olabileceğimizi konuşabilmek adına bize sitemizin iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz…”

Program içeriğini görebilmek ve indirmek için tıklayınız

Share