Müşteri İlişkileri Eğitimi
Müşteri İlişkileri Eğitimi: Rekabetin giderek arttığı günümüz iş dünyasında kaliteli hizmet verebilmek işletmeler için artık çok daha önemli bir zorunluluk olmuştur. Bu durum çalışanlara müşterileri anlayabilme, onları özel hissettirebilme, kızgınlıklarını ve psikolojilerini yönetebilme konusunda ekstra beceriler ve donanımlar kazanmaları zorunluluğunu getirmiştir.
Müşteri İlişkileri Eğitimi nde, işletme hangi sektörde olursa olsun her kademedeki personelin hizmetin önemini anlamalarına, “Soyut ve Somut Hizmet” kavramlarının ne anlama geldiğini öğrenmelerine, müşteri memnuniyetsizliğinin işletmeye ve çalışanlara kaybettirdiklerini görebilmelerine, çalışan faktörünün önemini algılamalarına, müşteri ile yaşanan her etkileşim anının önemini kavramalarına, iletişim becerilerini geliştirebilmelerine, şikâyet yönetimini doğru yapabilmelerine ve nihayetinde müşteri memnuniyetine inanan ve işini seven çalışanlar olabilmelerine, çeşitli uygulamalar dâhilinde yardımcı olmayı planlıyoruz.
