Gizli Müşteri Hizmetleri
Gizli Müşteri, şirketlerin sahadaki performansını ölçmeye yarayan bir çalışmadır. Müşterinin gözüyle saptanan gelişim alanları, şirket tarafından değerlendirilir, gerekli stratejiler belirlenir ve uygulama adımları uygulanır, müşteri memnuniyeti ve dolayısı ile de satışların artması hedeflenir. Gizli Müşteri çalışmaları aynı zamanda yeni bir uygulamanın veya bir eğitimin çalışanlar tarafından ne kadar içselleştirilebildiğini görmek amacı ile de yapılmaktadır.
İşte bizim Gizli Müşteri (GM) çalışmalarındaki adımlarımız;
Hedef Belirleme Toplantısı (Bu çalışmanın amacı ne?)
Performans Kriterlerinin Tespiti
Gözlem Formlarının Hazırlanması
GM Olacak Kişilerin Kriterlerinin Tespiti
GM Olacak Kişilerin Seçimi
GM Müşteri Olacak Kişilerin Eğitimi
Gözlemlenecek Lokasyonların Tespiti
Gözlemlenecek Lokasyonlar İçin Zaman Planlamasının Yapılması
İlk Gün Sonu Değerlendirme
Ara Değerlendirme
Raporlama
Sonuçların Sunumu
Tavsiyelerimiz
“Gizli Müşteri çalışmalarımız hakkında daha fazla bilgi almak, size nasıl yardımcı olabileceğimizi konuşabilmek adına bize sitemizin iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz…”
